カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントとは、行政サービスの利用者等の言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えて職員に精神的・身体的苦痛を与えたり、職員の人格・尊厳や勤務環境を害したりするものです。該当し得る例として、理由のない要求や対応不可能な要求、暴行・傷害などの身体的攻撃、脅迫・中傷・暴言・土下座の強要などの精神的攻撃、威圧的な言動、執拗な言動、不退去や居座りなどの拘束的な行動が挙げられています。

朝霞市はカスタマーハラスメント対策要綱に基づき、こうした行為に組織として毅然と対応します。職員が十分な説明をした上でも要求が繰り返される場合は、以降の対応を終了することがあります。暴行・傷害・脅迫など犯罪に該当し得る言動については警察へ通報するほか、悪質な事案では法的措置の検討も行います。対応の記録のため、職員が撮影・録音・録画を行う場合があります。