ご意見・ご要望・苦情等の対応

施設に直接言いにくい、または施設への相談で解決しない場合は、朝霞市役所こども部保育課保育入所係（電話048－463－2836、直通）へ。受付時間は午前8時45分から午後4時まで。匿名での相談も可能。

まず施設内で解決したい場合は、各施設に「苦情解決責任者」「苦情受付担当者」「第三者委員」が設置されており、担当者は各施設の重要事項説明書に記載されている。苦情受付担当者が苦情を受け付け、苦情解決責任者・第三者委員に報告し、経過と結果を記録する仕組み。

そのほかの相談先として、埼玉県社会福祉協議会が設置する運営適正化委員会でも、保育所等の利用者からの苦情相談を受け付けている（助言・調査・あっせん等）。詳細は埼玉県社会福祉協議会運営適正化委員会のホームページを参照。