マイナンバーカードの暗証番号を忘れた方、ロックをされた方、または変更したい方

対象：利用者証明用電子証明書の暗証番号（4桁）を連続3回、または署名用電子証明書の暗証番号（6桁以上16桁以下）を連続5回間違えるとロックがかかり、カードが使えなくなります。再設定は無料です。

本人が窓口で手続きする場合、持ち物はマイナンバーカードのみです。

法定代理人が手続きする場合は、本人のマイナンバーカードと、法定代理人の顔写真付き本人確認資料が必要です。

任意代理人が手続きする場合は文書照会が必要になり、申請当日には完了しません。初回申請時には本人のマイナンバーカード、任意代理人の顔写真付き本人確認資料、委任状を持参します。その後、本人宛てに照会書兼回答書が転送不要郵便で郵送されるので、本人が回答書・委任状・暗証番号の欄に記入し封緘したうえで、本人のマイナンバーカード、任意代理人の顔写真付き本人確認資料とあわせて窓口に持参します。回答書には回答期限があるので注意してください。

窓口は4か所あります。

- 朝霞市役所総合窓口課：月〜金（年末年始・土日祝を除く）午前8時45分〜午後4時

- 内間木支所：月〜金（年末年始・土日祝を除く）午前8時45分〜午後4時45分（Tel:048-471-1632）

- 朝霞駅前出張所：日〜金　午前8時45分〜午後4時45分（木曜は午後7時30分まで）（Tel:048-452-6000）。毎月第3土曜日の翌日曜日はシステムメンテナンスのため個人番号カード関連業務は取り扱えません。

- 朝霞台出張所：月〜土　午前8時45分〜午後4時45分（火曜は午後7時30分まで）（Tel:048-467-1115）

窓口に行かなくても、署名用電子証明書と利用者証明用電子証明書のどちらか一方の暗証番号がわかっていれば、スマートフォンアプリとコンビニのキオスク端末を使って自分で再設定（初期化）できます。両方忘れた場合はこの方法は使えません。

暗証番号についての問い合わせは、朝霞市マイナンバーカードコールセンター（Tel:0120-539-138、受付時間：午前8時30分〜午後8時、土日祝含む・年末年始を除く）。